자주 묻는 질문(FAQ)에서는 알약 안드로이드 프리미엄과 관련하여 가장 많이 찾으시는 질문들이 정리되어 있습니다. 본 도움말에서 찾고자 하는 내용이 없는 경우 이메일 등을 통해 직접 이스트소프트 고객지원팀으로 문의하실 수 있습니다.
1. 제품성능
- 1.1 알약 안드로이드 프리미엄을 설치하면 배터리 소모량과 메모리 점유율에 영향을 미치나요?
- 알약 안드로이드 프리미엄 개발 시 배터리 소모량과 메모리 점유율을 고려하여 개발하였으며, 메모리 및 배터리 사용량에서 다른 App과 큰 차이가 없습니다.
- 1.2 스마트폰에 2개 이상의 백신 설치 시 충돌 가능성이 있나요?
- 타 백신과 함께 사용하더라도 문제가 발생하지 않지만, 안전한 제품 사용을 위해 백신 1가지만 설치 후 사용하시는 것을 권장합니다. 그리고 설치된 백신을 주기적으로 실행하여 검사를 진행함으로써, 스마트폰 보안을 강화하시기 바랍니다.
2. 제품설치
- 2.1 '알약 안드로이드 프리미엄'이 검색되지 않습니다.
-
해당 증상은 일부 안드로이드 기기에서 알약 안드로이드 프리미엄 주요기능 중 일부를 지원하지 않아 발생한 현상입니다.
앞으로 해당 기기도 지원될 수 있도록 고려하겠습니다.
- 2.2 알약 안드로이드 프리미엄은 SD카드로 이동할 수 있나요?
-
알약 안드로이드 프리미엄을 SD카드로 이동할 경우, 안드로이드 일부 OS 버전 특성 때문에 알약 안드로이드 프리미엄 주요기능이 정상 동작하지 않습니다.
또한, 스마트폰을 PC와 연결하여 사용할 경우, 실시간 감시에 영향을 미치므로 안전한 스마트폰 보안환경을 위해 SD카드 이동을 지원하지 않습니다.
3. 검사하기
- 3.1 알약과 타사 백신의 검사파일 수가 다른 이유가 무엇인가요?
- 해당 증상은 백신 간의 탐지방식의 차이 때문에 검사파일 수가 다르게 측정되기 때문에 생기는 현상이며, 검사파일 수를 기준으로 탐지력을 검증하기가 어렵습니다.
- 3.2 App 안전 등급을 결정하는 기준이 무엇인가요?
- App 안전 등급이란, 'App 안전 지수'와 '개발자 안전 지수', 'App 인지도'를 분석하여, '위험', '주의', '안전' 등급을 부여합니다.
만약, 새로운 App 설치 후 'App 관리'에서 네트워크 연결을 하지 않을 경우, 해당 App은 '미확인' 등급으로 처리됩니다.
또한, '악성코드'로 분류되는 '위험' 등급을 제외한 모든 등급('주의', '미확인' 또는 '안전')의 App은 사용자 판단에 의해 '제외' 등급으로 변경하실 수 있습니다.
'제외' 등급으로 변경하는 방법은 'App 관리' – '전체 App' – 제외 처리할 App 체크 – [메뉴] 버튼 – [제외하기] 버튼을 선택하시면 '제외' 등급이 적용됩니다.
- 3.3 '주의' 등급은 악성코드와 어떤 차이가 있나요?
- 알약 안드로이드 프리미엄 App 안전 등급 중 '주의' 등급으로 평가되는 App은 '악성코드'로 분류되는 '위험' 등급 App과 다릅니다.
'주의' 등급은 App이 사용하는 '권한(퍼미션)'과 개발사 신뢰 지수를 종합하여 책정되며, 사용자에게 App에 대한 정보 확인이 필요하다는 점을 안내하기 위한 목적으로 제공됩니다.
'주의' App 판단 기준은 다음과 같습니다.
· 제품 다운로드 수 및 사용자 평가가 자사 기준에 도달하지 못한 이유
· 개발사가 신생 업체이거나 개발사 정보가 명확하지 않아 개발사 신뢰 지수가 낮게 평가되는 경우
· 과도하게 많은 '권한(퍼미션)'을 사용하여 보안 위협 가능성이 있는 경우
App 정보가 부족한 신규 App의 경우, '주의' App으로 표시될 수 있으니 해당 개발사에서는 개발사 신뢰도 향상을 위해 출시 전 m_alyacpremium@estsoft.com으로 "App 안전 평가 요청"을 부탁합니다.
- 3.4 '검증 예정'은 언제 완료되나요?
- App 안전 등급은 3일 마다 업데이트 되며, 일정 시간이 지나도 '검증 예정'으로 표시되는 것은 해당 App 정보를 안드로이드 마켓에서 제대로 보내주지 못한 경우 입니다.
- 3.5 비정상 파일 검사란 무엇인가요?
- 문서, 이미지, 동영상 파일 또는 APK 파일 저장 시 정상적으로 저장되지 않을 때 비정상 파일이라고 합니다.
타 백신의 경우, 검사 시 해당 파일을 건너뛰거나 혹은 인식을 못 할 수도 있으나, 알약 안드로이드 프리미엄은 이러한 비정상 파일까지도 검사하여 악성코드 탐지 및 치료합니다.
- 3.6 검사 중 [홈] 버튼을 클릭하거나 다른 App을 실행해도 검사기능이 지원되나요?
- 알약 안드로이드 v1.1부터 검사 중 [홈] 버튼을 클릭하거나 다른 작업을 진행할 수 있도록 멀티태스킹 검사 기능을 추가하였습니다.
멀티태스킹 모드에서 검사 완료 시, 상태표시 바에 "검사가 완료되었습니다."라고 알립니다.
- 3.7 검사 기능 중 SD카드 검사 여부에 따라 어떠한 차이점이 있나요?
- 알약 안드로이드 프리미엄에서는 사용자가 SD카드 검사 여부를 선택하여, 빠른 검사 또는 정밀 검사를 진행합니다.
- · 빠른 검사
- 스마트폰에 즉시 피해를 줄 수 있거나 자주 감염되는 바이러스와 악성코드를 신속하게 검사합니다.
스마트폰의 시스템 파일과 설치된 App에 대해 검사를 수행하기 때문에, 스마트폰을 효과적으로 보호하며 검사시간 단축으로 메모리 사용 및 배터리 소모율을 최소화할 수 있습니다.
빠른 검사를 진행하고 싶은 경우, 알약 안드로이드 프리미엄 메인화면의 [주요 보안 정보] – [SD카드 검사하기]를 "OFF"로 변경하시거나 [설정] 메뉴에서 [검사/App 설정] – [SD카드 검사]를 "OFF"로 변경하시기 바랍니다.
- · 정밀 검사
- 스마트폰의 모든 시스템, 파일 및 App을 대상으로 상세한 검사를 수행합니다. 상대적으로 빠른 검사에 비해 검사시간이 다소 오래 걸립니다.
스마트폰 내 활동하지 않고 숨어 있는 악성코드에 대해서도 검사할 수 있으므로, 1주일에 1회 이상 정밀 검사를 권장합니다.
정밀 검사를 진행하고 싶은 경우, 알약 안드로이드 프리미엄 메인화면의 [주요 보안 정보] – [SD카드 검사하기]를 "ON"으로 변경하시거나 [설정] 메뉴에서 [검사/App 설정] – [SD카드 검사]를 "ON"으로 변경하시기 바랍니다.
4. 네트워크 관리
- 4.1 네트워크 보안 등급을 결정하는 기준이 무엇인가요?
- 네트워크 보안 등급은 '보안방식'과 '암호 여부' 분석을 통해, '높음', '보통', '낮음' 등급을 부여합니다.
참고로, 새로운 무선 네트워크에 자동 연결되는 경우, 사용자가 미리 설정한 보안등급별 WIFI 연결 알림 내용에 따라 사용자에게 무선 보안위협을 공지합니다.
- 4.2 '낮음' 등급은 왜 무선 보안이 취약하나요?
- 네트워크 보안등급에서 '낮음' 등급은 데이터 암호화가 지원되나 해킹툴이 존재하여 보안이 취약하거나 또는 암호화 지원이 되지 않는 상황에 해당합니다.
위 등급은 네트워크 트래픽 양이 많을 경우, 보안 취약성이 심각해지므로 무선 네트워크 사용 시 사용자의 각별한 주의가 필요합니다.
- 4.3 즐겨찾는 WIFI란 무엇인가요?
- 사용자가 1회 이상 접속한 무선 네트워크의 경우, 즐겨찾는 WIFI 내역으로 자동 등록됩니다.
또한, 무선 네트워크 사용 여부와 관계없이 즐겨찾는 WIFI 내역은 항상 확인할 수 있으며, 무선 네트워크 사용 시 즐겨찾는 WIFI에 등록된 네트워크를 먼저 연결합니다.
만약, 즐겨찾는 WIFI에 등록된 내역을 삭제하고 싶은 경우, 해당 무선 네트워크의 상세내용으로 이동하여 [해제하기] 버튼을 선택합니다.
참고로, 즐겨찾기가 해제된 무선 네트워크의 경우, 무선 네트워크 연결 시 사용되었던 데이터 내역까지 모두 삭제됩니다.
5. 스마트폰 최적화
- 5.1 전체 캐시가 아닌 일부 캐시만 삭제하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?
- [스마트폰 최적화] 메뉴에서 [캐시삭제] – 캐시를 저장하고 있는 App 내역 중 삭제하고 싶은 App 내역을 선택하면 애플리케이션 정보창으로 이동합니다.
여기서 [저장공간] 영역의 [데이터 지우기]를 선택하면, 해당 App의 캐시만 삭제됩니다.
- 5.2 태스크 종료에서 App 전체종료 시 일부 App들을 종료하고 싶지 않으면 어떻게 해야 하나요?
- [태스크 종료]에서 전체종료를 방지하고 싶은 App을 선택한 후, 메뉴 버튼 – [제외하기] 버튼을 선택하여 해당 App이 종료되지 않도록 처리합니다.
종료 제외 처리된 App은 [종료제외]에서 확인 가능하며, [해제하기] 버튼을 통해 제외 처리된 App을 기존 실행 중인 App 상태로 변환할 수 있습니다.
6. App관리
- 6.1 App 관리에 기본 설치(built-in)된 App 내역이 표시되지 않는 이유가 무엇인가요?
- 기본 App의 경우, 제조사(e.g. 삼성, LG, HTC) 그리고 통신사(e.g. SKT, KT, LGT)에서 기본 설치(built-in) 형태로 제공되는데, 해당 App들은 사전에 충분한 검사를 거친 '안전'한 App들이기 때문에 App 내역에 별도로 표시하지 않습니다.
- 6.2 App 관리 이용 시, 네트워크 오류가 발생하는 이유가 무엇인가요?
- 현재 스마트폰에 연결된 WIFI 또는 3G/LTE 네트워크 상태가 불안정하여 업데이트 서버에 연결되지 않을 수 있습니다.
먼저, 스마트폰 무선 네트워크 상태를 확인해 보시기 바라며, 네트워크에 이상이 없을 때 알약 안드로이드 프리미엄 [설정] 메뉴에서 [3G/LTE 자동 연결 사용]과 [WIFI 자동 연결 사용]을 "ON"으로 설정해 주시기 바랍니다.
만약 위와 같은 방법으로도 문제가 해결되지 않는 경우, 기존에 설치된 알약 안드로이드 프리미엄 App을 삭제하신 후 알약 안드로이드 프리미엄 App을 새로 설치해 주시기 바랍니다.
7. 스팸관리
- 7.1 스팸 번호나 문구를 등록하지 않았는데, 자꾸 스팸으로 이동합니다.
- 알약 안드로이드 프리미엄은 사용자가 '스팸관리'에서 스팸으로 등록한 내역 또는 발신번호 표시 제한된 전화만을 차단하게 되어 있습니다.
또한, 알약 안드로이드 프리미엄 때문에 차단된 내역은 '스팸관리'–'스팸차단' 메뉴에서만 확인 가능하십니다.
만약, '스팸등록' 메뉴에 내역이 없고, "발신번호 표시 제한된 전화 차단" 설정이 "OFF"로 되어 있을 때에도 문자메시지가 스팸으로 이동할 경우,
알약 안드로이드 프리미엄 외 다른 스팸차단 App 또는 스마트폰 자체 스팸 필터링 기능 때문에 발생한 현상으로 예상되오니 확인해 보시기 바랍니다.
- 7.2 스팸 전화번호(또는 스팸 키워드)를 등록했는데, 차단되지 않습니다.
- 알약 안드로이드 프리미엄 [설정] – [스팸설정] – [스팸감시] – [등록된 스팸 전화번호 감시] 및 [등록된 스팸 키워드 감시]가 "ON"으로 설정되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다.
"OFF"로 설정된 경우, 스팸 감시 기능이 동작하지 않습니다.
- 7.3 스팸 키워드 사이에 특수문자가 있어도 차단이 되나요?
- '대!@#출', '대 출'과 같이 스팸 키워드 사이에 특수문자 및 띄어쓰기가 적용된 변종 스팸 문자메시지들을 차단할 수 있습니다.
스팸 차단 설정방법은 [설정] – [스팸설정] – [스팸 감시] – [스팸 특수기호 및 띄어쓰기 제외]를 "ON"으로 지정하시면 됩니다.
8. 업데이트
- 8.1 알약 안드로이드 프리미엄 DB 업데이트 주기는?
- 알약 안드로이드 프리미엄은 주 2회 이상 정기 업데이트 및 긴급 업데이트를 지원합니다.
- 8.2 자동으로 DB 업데이트 할 수 있나요?
- 알약 안드로이드 프리미엄에서는 최신 DB 업데이트 발생 시 자동으로 다운로드 및 업데이트가 적용됩니다.
자동 DB 업데이트를 진행하기 위해서는 [설정] – [기본설정] – [DB 자동 업데이트]를 "ON"으로 지정하시면 됩니다.
** [DB 자동 업데이트]가 "OFF"인 경우에는 사용자가 수동으로 DB 업데이트를 진행해야 합니다.
- 8.3 알약 안드로이드 프리미엄 제품 업데이트 방법은?
- 최신 제품 업데이트 내역이 있는 경우, 알약 안드로이드 프리미엄 실행 시 "업데이트 알림" 팝업창을 통해 제품 업데이트 내역을 알려줍니다.
다른 방법으로, [내 애플리케이션]으로 접속 시 알약 안드로이드 프리미엄 업데이트 내역 유무를 확인할 수 있습니다.
- 8.4 알약 안드로이드 프리미엄 제품 업데이트 시 "오류 – 패키지 파일이 올바르게 서명되지 않았습니다."라고 경고창이 열립니다.
- · Olleh 마켓과 같이 특정 마켓으로부터 검증 진행 중 패키지 서명이 수정되거나, 패키지 서명이 깨진 상태로 설치된 경우이며,
일부 마켓에 등록된 알약 안드로이드 프리미엄의 제품 서명이 최신 버전 서명과 일치하지 않아 발생한 현상으로,
설치된 알약 안드로이드 프리미엄 제품을 삭제 후 구매하신 마켓에서 최신 버전으로 재설치 하시기 바랍니다.